У Харкові клініка фізичної реабілітації Wellness House відмовила в обслуговуванні клієнтці з гострим болем, виконавчій директорці радіо Хартія Іванні Скибі-Якубовій і видалила її запис після “незручних” питань. Втім, пізніше у клініці вибачились. Про це 24 березня розповіла Скиба-Якубова на своїй сторінці у фейсбуці.

“Записуюсь на прийом до фізіотерапевта, акцентуючи на дуже сильному болю — розповіла Скиба-Якубова—  При записі повідомляють, що політика компанії — у випадку, якщо клієнт скасовує запис в день прийому, оплата за візит 100%. Я вважаю, що це дрібне жлобство, але ок, мені боляче, я приймаю правила гри.

За 2,5 години до візиту клініка надсилає повідомлення з питанням, чи зручно перенести візит на завтра. Я, логічним чином, запитую, яка політика компанії в цьому випадку: якщо компанія переносить запис, то прийом безкоштовний чи 50% знижки, що паритетно до попередньої умови, n’est-ce pas? Але прошу за можливості запис все ж не переносити, бо болить. Відповідь має ввійти в підручники з маркетингу: «Ми видаляємо Ваш запис. Вибачте, але Ви, мабуть, не наш клієнт». Аплодисменти, завіса”.

Пост Скиби-Якубової набрав майже 3 тисячі реакцій, у коментарі прийшли представники клініки і перепросили за ситуацію.

“Дякуємо за зворотний зв’язок і за те, що звернули увагу на цей момент зі сторони. У цій ситуації справді була неузгодженість у нашій моделі, і ми вже її доопрацювали. Відтепер, якщо ініціатива переносу або скасування консультації виходить від клініки — візит для клієнта є безкоштовним. — написав корпоративний акаунт клініки — Такі сигнали допомагають нам підсилювати сервіс і робити його більш прозорим та справедливим. Запрошуємо скористатися нашими послугами за оновленими правилами — вдячні, що звернули увагу на цей момент і допомогли нам його покращити. Якщо для вас ще актуально — будемо раді запропонувати зручний час для запису”.

Втім, Скиба-Якубова відповіла, що після такого відношення з гострим болем, пропонувати щось “вже трохи пізно”.