Останнім часом вираз “кол-центр” (від англійської call – дзвонити) набув зовсім іншого, зловісного значення. Традиційно “кол-центр” — це служба клієнтської підтримки банку чи якоїсь компанії, куди можна додзвонитися і оперативно вирішити питання. Проте ті “кол-центри”, які ми бачимо в кримінальних новинах — це зовсім інші, шахрайські організації, які дзвонять людям і під різними приводами видурюють гроші. Свою назву вони отриматили через те, що часто маскуються під реальний кол-центр банку, видурюючи пін-коди чи інші способи доступу до грошей на картці клієнта.
Шахрайські кол-центри перетворили обман людей на справжню індустрію. Оператори представляються банкірами, правоохоронцями, брокерами та навіть юристами, використовують розроблені психологами сценарії розмов (так звані скрипти) та психологічні маніпуляції. Як працюють такі «офіси», які схеми вони застосовують найчастіше та що робити, якщо вам зателефонували шахраї?
На шахрайські кол-центри звернув увагу президент
Тема шахрайських call-центрів знову опинилася в центрі уваги після заяви президента Володимира Зеленського. 1 вересня 2026 року глава держави заявив, що направить до Верховної Ради законопроєкти про посилення кримінальної відповідальності для організаторів шахрайських кол-центрів. Зеленський наголосив, що правоохоронці вже проводять відповідну роботу, але необхідні й законодавчі зміни.
Тим часом масштаб проблеми демонструють результати роботи правоохоронців. У серпні Нацполіція спільно із СБУ та Офісом Генерального прокурора провела 411 обшуків і припинила діяльність 94 шахрайських call-центрів у різних регіонах України.
А 1 вересня поліція повідомила про викриття ще одного такого центру в Харкові. За даними правоохоронців, там було встановлено 34 людини, які працювали у незаконному «офісі».
Але що насправді являють собою ці call-центри і чому навіть обережна та розумна людина може повірити оператору шахрайського кол-центру?
Читайте також: Коли вода вбиває: гайд, як вижити на водоймах Харківщини
Що таке шахрайський call-центр
Звичайний call-центр — це компанія, працівники якої спілкуються з клієнтами телефоном. Сам по собі call-центр не є чимось незаконним. Шахрайський call-центр — це організована група, яка використовує телефонні дзвінки та інші засоби комунікації для обману людей, заволодіння їхніми грошима або отримання доступу до персональних і фінансових даних. Фактично це може бути ціла злочинна структура.
У таких «офісах» є керівники, оператори, адміністратори, технічні працівники та люди, які забезпечують фінансову частину операцій. Оператори працюють за підготовленими сценаріями, використовують бази потенційних жертв і спеціальне програмне забезпечення. Саме таку інфраструктуру правоохоронці виявляли під час останніх обшуків.
Мета при цьому одна — переконати людину добровільно віддати гроші або надати інформацію, за допомогою якої шахраї зможуть отримати доступ до її коштів. Причому оператор зовсім не обов’язково поводитиметься агресивно. Навпаки — він може бути надзвичайно ввічливим, спокійним і переконливим. Саме в цьому і полягає небезпека.
Основна зброя таких операторів — не складні комп’ютерні технології, а соціальна інженерія. Оператор так веде розмову, щоб людина не встигл проаналізувати ситуацію, а лише емоційно на неї реагувала. Вам можуть сказати, наприклад: «Прямо зараз із вашої картки намагаються зняти гроші», «На ваше ім’я хтось оформлює кредит» «Ваш рахунок ось-ось буде заблоковано».
Часто лякують тим, що рахунок людини використовується для фінансування незаконної діяльності, що призведе до дуже неприємних наслідків чи навіть кримінальної відповідальності. Після цього оператор пропонує «вирішити проблему». Людина зазвичай вже налякана, нервує, перестає критично оцінювати інформацію і починає виконувати інструкції співрозмовника. Кіберполіція прямо зазначає, що телефонні шахраї маніпулюють довірою, страхом та відчуттям терміновості, змушуючи людину діяти поспіхом.
Читайте також: Кафе-укриття: топ-10 безпечних закладів Харкова
Топ-7 схем, які використовують шахрайські call-центри
- 1 «Вам телефонують із банку»
Одна з найпоширеніших схем. Оператор представляється співробітником банку та повідомляє про нібито підозрілу операцію. Наприклад: «З вашої картки зараз намагаються здійснити переказ на 50 тисяч гривень». Потім починається «порятунок рахунку». Шахрай може попросити назвати код із SMS, реквізити картки, підтвердити операцію або виконати інші дії.
Іноді потерпілого переводять на іншого «спеціаліста», який нібито займається безпекою. Насправді це просто наступний оператор тієї самої схеми. Правоохоронці фіксували випадки, коли такі центри представлялися банківськими працівниками, повідомляли про підозрілі транзакції та виманювали фінансову інформацію.
Запам’ятайте: якщо вам телефонують із банку і вимагають повідомити пароль, PIN, CVV або код із SMS — припиняйте розмову. Передзвоніть до банку самостійно за номером із офіційного застосунку або з банківської картки.
2. «Ваш рахунок потрібно терміново захистити»
Це фактично різновид банківської схеми, але з іншим психологічним прийомом. Шахрай не обов’язково каже, що гроші вже вкрали. Він може повідомити, що хтось отримав доступ до вашого рахунку. Далі пропонується:
- перевести гроші на «безпечний рахунок»;
встановити спеціальний застосунок;
назвати код підтвердження;
підтвердити операцію;
надати доступ до телефону.
Тільки проблема в тому, що «безпечний рахунок» часто належить самим шахраям.А програма, яку пропонують встановити, може надати злочинцям можливість дистанційно керувати пристроєм.
Під час операції проти 94 call-центрів правоохоронці повідомляли, що потерпілих змушували переказувати кошти, оформлювати кредити, повідомляти реквізити карток та коди підтвердження, а також встановлювати програми віддаленого доступу.
3. «Ви можете заробити на інвестиціях»
Ця схема особливо небезпечна через великі суми. Оператор представляється фінансовим консультантом або брокером і пропонує інвестувати у:
криптовалюту;
акції;
валюту;
нафту, золото та інші активи;
нібито прибуткові торговельні платформи.
Спочатку людині можуть показувати «прибуток» у персональному кабінеті.
Вона вкладає, наприклад, 5 тисяч гривень і бачить, що на рахунку вже 7 тисяч. Потім оператор переконує внести 20, 50 або 100 тисяч.
Коли людина намагається забрати гроші, виникають нові проблеми: «Для виведення коштів потрібно сплатити податок», «Потрібна страховка», «Необхідна верифікація рахунку». Після чергового платежу з’являється нова причина, чому гроші не можна забрати. Кіберполіція у серпні повідомляла, що частина викритих call-центрів заманювала людей саме на фіктивні інвестиційні та криптовалютні платформи.
4. «Ми допоможемо повернути гроші, які ви вже втратили»
Це особливо цинічна схема, адже шахраї націлюються на людей, які вже стали жертвами афери. Телефонує нібито юрист, фінансовий консультант або представник компанії з повернення коштів.
Він повідомляє: «Ми знайшли ваші гроші. Щоб їх повернути, необхідно сплатити комісію».
Після першої оплати можуть вимагати наступну — за роботу юриста, міжнародний переказ, податок, страховку тощо. У результаті людина, яка вже втратила гроші, втрачає ще більше. Правоохоронці прямо повідомляли про такі випадки під час операції проти шахрайських call-центрів.
5. «Вам телефонують із поліції, СБУ або іншого державного органу»
Тут ставка робиться на страх. Шахрай може заявити, що:
на ваше ім’я відкрито кримінальне провадження;
ваш рахунок пов’язаний із незаконними операціями;
ви нібито фінансуєте ворога;
ваші документи використовують злочинці.
Після цього пропонується «довести свою невинуватість» або «допомогти правоохоронцям».
Кіберполіція попереджала про схеми, у яких зловмисники представляються співробітниками СБУ або інших правоохоронних органів та звинувачують людей у державній зраді чи фінансуванні ворога. Головна ознака афери — вимога негайно виконати фінансові або інші дії телефоном. Справжній правоохоронець не повинен виманювати у вас банківські коди або змушувати переказувати гроші на «безпечний рахунок».
6. «Ми — ваш мобільний оператор»
Шахраї можуть представлятися працівниками мобільної компанії. Причина дзвінка може звучати цілком буденно:
«У вас проблеми зі зв’язком»,
«Потрібно активувати нову послугу»,
«Ми покращуємо мережу у вашому районі».
Під різними приводами людину намагаються змусити виконати певні дії з телефоном або надати інформацію.
Одна з небезпек — перевипуск SIM-картки. Отримавши контроль над номером, шахраї можуть намагатися перехопити SMS та відновити доступ до банківських і інших сервісів. Кіберполіція окремо попереджала українців про схеми з перевипуском SIM-картки, коли зловмисники видають себе за представників мобільного оператора.
7. «Ми допоможемо отримати державну послугу»
Шахраї можуть маскуватися під працівників державних установ.
Наприклад, пропонувати:
прискорити отримання документа;
допомогти записатися на прийом;
оформити виплату;
отримати компенсацію;
вирішити проблему з документами.
Для цього людину можуть направити на фейковий сайт або попросити надати персональні та платіжні дані.
Кіберполіція та Головний сервісний центр МВС попереджали про фейкові сайти, чат-боти та повідомлення, які імітують державні сервіси.
Тому будь-яку державну послугу краще шукати самостійно через офіційний сайт відповідної установи, а не переходити за посиланням, яке продиктував незнайомий оператор.
Як зрозуміти, що вам телефонує шахрай
Необов’язково знати всі можливі схеми. Достатньо запам’ятати кілька універсальних правил.
🚩 Вас кваплять
«Прямо зараз», «у вас є 5 хвилин», «якщо не підтвердите — рахунок заблокують».
Це один із найважливіших сигналів небезпеки.
🚩 Вимагають секретні дані
Пароль, PIN, CVV, код із SMS, пароль від банківського застосунку — не повідомляйте їх телефоном стороннім людям.
🚩 Пропонують перевести гроші
Особливо якщо це «безпечний рахунок», «резервний рахунок» або «рахунок для перевірки».
🚩 Просять встановити програму
Якщо незнайомець телефоном просить встановити програму для віддаленого доступу до смартфона чи комп’ютера — припиніть розмову.
🚩 Забороняють вам покласти слухавку
Фрази на кшталт «не відключайтеся», «залишайтеся на лінії», «не телефонуйте нікому» повинні насторожити.
Шахраєві важливо не дати вам часу подумати або проконсультуватися з близькими чи банком.
Що робити, якщо вам зателефонували
Найпростіший алгоритм:
1. Покладіть слухавку.
Ви не зобов’язані продовжувати розмову.
2. Не передавайте жодних кодів та паролів.
Навіть якщо співрозмовник знає ваше ім’я, адресу або останні цифри картки.
3. Самостійно зв’яжіться з організацією.
Якщо це нібито банк — телефонуйте за номером з офіційного застосунку.
Якщо це державна установа — відкрийте її офіційний сайт самостійно.
4. Якщо ви вже передали дані або гроші — дійте негайно.
Зв’яжіться з банком, заблокуйте картки та рахунки, змініть необхідні паролі.
Про шахрайство можна повідомити поліцію за номером 102, а також звернутися до Кіберполіції.
Чому шахраї так переконливо говорять? Тому що це не імпровізація.
У великих шахрайських call-центрах оператор може працювати за заздалегідь підготовленим сценарієм. Якщо людина ставить запитання, оператор має готову відповідь. Якщо вона сумнівається — застосовується інший психологічний прийом. Якщо погоджується — її можуть передати наступному працівнику.
Правоохоронці під час обшуків таких «офісів» знаходили сценарії розмов, бази потенційних потерпілих, спеціальне програмне забезпечення та інструменти для приховування діяльності й виведення коштів. Тому важливо розуміти: ви розмовляєте не з випадковим шахраєм, який вирішив спробувати удачу. Ви можете мати справу з організованою системою, спеціально побудованою для того, щоб змусити вас повірити в обман.
Читайте також: Апокаліпсис, амфетамін та Євген Коновалець: топ-10 неочікуваних книжок про Харків
Головне, запам’ятайте просту формулу: Страх + терміновість + вимога грошей або секретних даних = дуже ймовірно шахрайство.
Неважливо, ким назвався співрозмовник — банкіром, поліцейським, брокером, юристом чи оператором мобільного зв’язку. Покладіть слухавку. Перевірте інформацію самостійно. І тільки після цього приймайте рішення. Жодні «5 хвилин», «термінове блокування» чи «останній шанс врятувати гроші» не варті того, щоб віддати шахраям свої заощадження.
